Aja o mais rápido possível. Use sempre o aplicativo e os contatos oficiais do seu banco.
1. Entre em contato com seu banco
Abra o aplicativo oficial ou ligue para o número que está no verso do cartão. Informe o que aconteceu e peça orientação sobre o bloqueio de cartões ou acessos comprometidos. Se foi uma transferência Pix, conteste a transação e solicite a análise pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED).
2. Guarde as provas e registre a ocorrência
Salve conversas, números de telefone, comprovantes, links, datas e horários. Registre um boletim de ocorrência na Polícia Civil. Em São Paulo, a Delegacia Eletrônica oferece o registro on-line.
3. Troque senhas comprometidas
Comece pelas contas envolvidas no golpe. Dê atenção ao banco, ao e-mail, à conta gov.br e ao aplicativo de mensagens. Ative a verificação em duas etapas e use senhas diferentes em cada serviço.
4. Avise seus contatos
Se alguém estiver usando a sua conta ou o seu nome, alerte familiares e amigos para que não atendam a pedidos de dinheiro. Faça o aviso por um meio seguro, que você ainda controla.
5. Procure os canais oficiais
Se não conseguir resolver a questão com o banco, procure os canais do Procon ou do Banco Central. Para registrar a ocorrência, use a Polícia Civil do seu estado.
Leve estas dicas com você
- Não pague a desconhecidos que prometem recuperar o dinheiro.
- O MED não garante a devolução: o caso é analisado e a recuperação depende de recursos disponíveis nas contas envolvidas.
- Não envie documentos ou dados bancários para este site. Procure diretamente os canais oficiais.
Conteúdo adaptado da cartilha Não Caia Nessa!, edição 2026, páginas 9 a 10. · Segurança no Pix — Banco Central
Mais cuidado, sempre à mão.
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